Pourquoi utiliser Twitter dans un contexte d'affaires ?

* Article que j'ai aussi publié sur le blogue de Chalifour.

Twitter on aime ou on aime pas. Pourtant, il est vite devenu un "must" en terme de stratégie marketing. Premièrement, Twitter c'est un réseau social et un outil de “microblogging” qui permet d'envoyer des messages très brefs, soit en 140 caractères. Son usage est fait à 80 % sur un téléphone mobile via SMS ou tout autre client utilisant l'API de Twitter. Vous pouvez aussi “tweeter” via le site officiel.

Mais à quoi ça rime Twitter?

La principale différence entre un blogue et Twitter réside dans le fait que Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter directement sur les messages postés. Par contre, vous pouvez toujours débattre ou donner votre opinion sur le “tweet” de quelqu'un. Pourvu que cela soit pertinent.

Twitter pour le développement des affaires

Faire connaître votre entreprise

Twitter possède une fonction qui vous permet de suivre des gens et d’être suivi. Lorsque vous suivez quelqu’un, celui-ci est notifié par courriel pour lui indiquer que vous le suivez. C’est donc un bon moyen pour une entreprise de se faire connaître en suivant des gens. Ces mêmes gens vous suivront si vous semblez être intéressant dans vos “tweets”.

Trouver des clients

Il est possible de dénicher des clients avec Twitter. Pour trouver des clients qualifiés, vous devez être constamment à l’écoute de votre réseau et faire une veille sur votre industrie. Cela vous permettra d’identifier les prospects qui ont un problème ou bien les contacts susceptibles d’être intéressés à votre produit ou service pour répondre à un besoin exprimé.

Dépendant de l’ampleur de votre réseau, il est possible que quelqu’un de satisfait par votre produit ou service vous recommande à son réseau. Quelqu’un qui recommande vos produits ou services dans son réseau permet de générer un buzz positif autour de votre entreprise. Cela peut donc attirer des clients potentiels qui auront entendu parler de votre entreprise en bien.

Pour le développement des affaires, il faut voir Twitter comme un outil de service à la clientèle et de veille. Ne croyez surtout pas vendre directement sur ce réseau. Impliquez plutôt cet outil dans votre approche de vente. Vendez dans la vie réelle et non sur le réseau.

Outil de veille et de gestion de marque

Twitter possède une fonction de recherche très intéressante permettant d'effectuer des recherches sur un ou plusieurs termes et d'avoir des résultats en quasi-temps réel sur une thématique donnée.

Pour une entreprise cela signifie 4 choses :

vous pouvez être en mesure de savoir qui parle de votre entreprise / produits / services et ce qui se dit en bien ou mal sur votre marque;
connaître les leaders d'opinion dans votre industrie;
effectuer de la veille technologique, sectorielle et concurrentielle;
être à l’écoute des besoins de votre cible.

Si votre entreprise n’est pas encore sur Twitter, empressez-vous d’aller “parker” le nom de votre entreprise. Cela diminuera le risque qu’un de vos concurrents ou qu’une personne capitalise sur votre “brand”. Même si vous n’avez pas l’intention de “tweeter” ou que vous ne voyez pas d’intérêt à l’utiliser suite à cet article allez tout de même y inscrire le nom de votre entreprise. C’est tout de même votre brand qui est en jeu.

Véhiculer les valeurs de l’entreprise

Pour avoir du succès sur le réseau Twitter, il faut savoir qu’une entreprise ne doit pas arriver avec un discours de vente, la communauté ne s’intéressera pas à vous si vous débutez ainsi. Utilisez ce réseau pour diffuser des informations sur un événement que vous allez assister avec vos employés, par exemple.

Laissez vos employés “tweeter” sur le compte de l’entreprise en spécifiant qui “tweet” cette semaine par exemple. Ça permet de démontrer que l’entreprise est ouverte d’esprit et d’humaniser l’entreprise. N’hésitez pas à diffuser des photos de vos 5@7, événement, nouveaux employés ou nouveau projet. Ça permet d’ajouter un côté plus “fun” et de briser l’aspect corporatif.

Twitter comme outil de communication

Twitter permet de communiquer à votre réseau de « followers » ce que vous faites au moment ou vous écrivez. C’est donc un outil simple de communication qui permet de diffuser de l’information à ceux qui vous suivent.

Partager des informations

Twitter permet le partage de liens dans un “tweet”. Que vous trouviez un article de blogue ou bien une vidéo intéressante ayant un lien avec votre créneau d’affaires, il est bon pour vous de le partager avec la communauté. Plus vous informez votre réseau, plus vous devenez une source d’information et une autorité crédible.

Leader et débattre d’une opinion, d’un sujet

Pour générer un buzz, il est important de devenir un leader d’opinion dans votre domaine sur le réseau Twitter. La première étape étant de partager des informations et la deuxième, d’engager la discussion avec vos “followers”. Demandez-leur de contribuer à votre opinion. Pas nécessaire d’être en accord, simplement débattre sur le sujet et créer de la valeur. Vous et vos employés devriez idéalement contribuer aux opinions amenées par l’entreprise.

Leader d’opinions vous permettra donc de bâtir une image d’expert et de bâtir une communauté autour de vous.

Améliorer la relation client (service clientèle)

Depuis longtemps, un des seuls moyens d’entrer en contact avec le service clientèle d’une entreprise était de remplir un formulaire de contact souvent très long ou bien d’envoyer un courriel à une telle adresse pour obtenir du support.

Autrefois, tout était centralisé sur le site Web de l’entreprise. Aujourd’hui, les entreprises doivent prendre en compte que les consommateurs utilisent plusieurs outils de communications pour obtenir satisfactions. Twitter peut agir à titre d’outil de service clientèle et de communication permettant d’informer vos clients sur les nouveautés, le lancement d’une nouvelle version de votre logiciel, ou bien sur les solutions pour régler tel ou tel problème par exemple.

Twitter comme levier au référencement et positionnement Web

Diffusion du contenu vers un autre média

Pour un blogueur, une plateforme comme Twitter peut vite devenir une source principale de trafic. En relayant en 140 caractères vos articles de blogues, il est possible d’aller chercher pas mal de trafic grâce à votre réseau. Si votre “tweet” est accrocheur, il risque d’être “retweeté” dans le réseau des autres “tweeteux”.

Cela revient à dire que si je “tweets” à un réseau de 500 personnes et qu’une personne “retweet” à un réseau de 1000 personnes, votre “tweet” rejoins donc potentiellement 1500 personnes. Pour être “retweeté”, il faut créer du contenu de valeur et aussi “retweeter” de temps à autre le contenu des autres membres de votre réseau.

Indexation en temps réel du contenu et stratégie de compte

Google a annoncé dernièrement qu’il indexait les “tweets” dans le résultat de ses pages de recherche.

Avant d’investir Twitter, il serait sage de vous pencher sur le nom que vous allez donner à votre compte. Si vous êtes une entreprise, utilisez le nom de votre entreprise afin d’éviter qu’un de vos concurrents capitalise sur votre entreprise.

Si vous voulez Twitter à titre de personne, il serait intéressant d’analyser les termes de recherche en lien avec votre industrie.

Exemple fictif : vous êtes un particulier qui vend des carottes biologiques. En terme de référencement, vous auriez intérêt à ce que votre nom d’utilisateur soit “carotte_biologique”. Ainsi, lorsqu’on lance une recherche “carotte biologique” sur un engin de recherche, votre compte Twitter risque fortement de ressortir dans les premiers résultats.

Assurez-vous de bien remplir votre biographie et d’inclure des mots-clés dans celle-ci. Ajouter votre URL qui permettra de générer du trafic vers votre site Web. Beaucoup de gens cliquent sur ces liens pour obtenir des informations sur vous. Lorsque vous écrivez un “tweet”, assurez-vous d’avoir un maximun de mots-clés dans les 27 premiers caractères et ajouter des #hashtags qui sont une sorte de meta tag propre à Twitter. Ces #hashtags permettent à ceux qui recherchent du contenu sur une thématique précise de découvrir vos “tweets”.

Conclusion

Pour terminer, pour ceux qui souhaitent débuter avec Twitter, je vais vous donner voici quelques conseils que vous devriez connaître avant de commencer :