Ce billet fait partie d’une série de 8 articles sur les bonnes pratiques en e-mail marketing. Consultez le premier article de la série : Les bonnes pratiques en e-mail marketing : partie 1 - Pourquoi et comment?

Premièrement, il faut connaître votre audience, ses habitudes, sa localisation géographique.
Deuxièmement, il faut identifier la nature de votre message.

Plusieurs experts s’entendent pour dire que le meilleur moment pour envoyer une infolettre se situe entre le mercredi et le vendredi,dans la période située entre 10 h et 14 h. D’autres prétendent que le matin vers 8 h 30 et les soirs après 19 h peuvent être de bonnes périodes. Certaines études démontrent que le meilleur taux d’ouverture est obtenu les soirs de fins de semaine après 20 h et qu’il faut éviter les heures de repas, les gens n’étant pas devant leur ordinateur durant cette période de la journée.

Les meilleurs taux d’ouverture sont obtenus par une fréquence hebdomadaire et mensuelle. Pour déterminer votre fréquence d’envoi, il faut connaître votre audience, créer des tests journaliers et périodiques afin de déterminer combien de temps vous devriez laisser entre chaque envoi.
La fréquence d’envoi varie beaucoup selon la nature de votre infolettre et des objectifs que vous poursuivez. Il ne faut surtout pas envoyer plus d’une infolettre par jour. Un court laps de temps entre chaque envoi risque fort d’irriter vos destinataires et de les inciter à se désinscrire de votre liste de diffusion.

Plus vous ferez de tests d’envoi et plus vous serez apte à évaluer à quelle période vous obtiendrez les meilleurs résultats d’ouverture.

Prochain article : Les bonnes pratiques de rédaction de contenu

Ce billet fait partie d’une série de 8 articles sur les bonnes pratiques en e-mail marketing. Consultez le premier article de la série : Les bonnes pratiques en e-mail marketing : partie 1 - Pourquoi et comment?

Pour bien démarrer votre campagne e-mail marketing, il faut bien sûr avoir des destinataires à vos envois. La création d’une base de courriels est très importante et peut se faire de plusieurs manières. Voici donc quelques pistes à suivre :

Fouiller dans son carnet de contacts
Commencez par analyser votre réseau professionnel en consultant vos carnets d’adresses et cartes professionnelles que vous avez recueillis au fil du temps. Essayez d’identifier qui sont les plus susceptibles d’adhérer à votre offre et assurez-vous d’avoir leur autorisation pour les ajouter à votre liste de diffusion.

Boîte d’inscription sur votre site Web
Votre site Web est l’endroit le plus approprié pour recueillir des adresses électroniques. Cette méthode d’acquisition a pour principal avantage que l’utilisateur s’inscrit volontairement à votre infolettre. Donc, il souhaite et s’attend à recevoir de l’information de vous. Trouvez un endroit stratégique sur votre site pour ajouter cette boîte et faciliter l’inscription le plus possible.

Généralement, nous la retrouvons très haut au-dessus de la ligne de flottaison. Essayez de récupérer quelques renseignements de base (prénom, nom, courriel) lors de l’inscription. Vous pourrez ainsi personnaliser vos courriels et obtenir de meilleurs taux d’ouverture et de conversion.

Vous pourriez aussi récolter des renseignements plus précis, comme le pays, la province, la ville, la profession,etc. Cette technique vous permetterait de filtrer vos destinataires pour faire des envois beaucoup plus ciblés. Vous pourriez, par exemple, envoyer un bulletin d’information seulement aux gens de votre liste de diffusion vivant dans la ville de Québec et occupant un poste de président dans le domaine des ressources humaines.

Relations publiques
Prenez l’habitude, lorsque vous rencontrez un client ou un contact d’affaires, de lui demander sa carte professionnelle et son autorisation à l’ajouter à votre infolettre.

Créez plusieurs types de bases de données : clients, fournisseurs, contact d’affaires, prospects, etc. Cela vous permettra de monter des bases plus segmentées et précises. Par exemple, vous pourriez envoyer une promotion spéciale aux inscrits « prospects » et une différente à la liste « fournisseurs ».

Concours
Si vous n’avez absolument aucune base de courriels, un moyen efficace pour vous en créer une est d’organiser un concours. Réalisez un microsite présentant votre concours, le prix (doit être intéressant) et un formulaire d’inscription. Recueillez le plus d’information possible : nom, prénom, courriel, téléphone, ville, province, adresse, etc. Pour obtenir plus d’impact encore, ajoutez au formulaire des champs « référer à un ami ». Ses personnes recevront à leur tour un courriel les invitant à participer.

Cela permet de créer une attraction autour du concours et de vite remplir vos bases de données. Soyez honnête et ajoutez les termes et conditions de participation dans lequel vous indiquez que vous pouvez utiliser leur courriel pour communiquer avec eux. Assurez-vous que vos inscrits s’ajoutent à une liste d’envoi « prospects », par exemple.

Achat de bases de données de courriels
Si vous avez les moyens financiers, vous pouvez toujours acheter une base de données de courriel auprès d’une chambre de commerce ou bien auprès de grands magazines. Plus intéressant et moins coûteux, il existe aussi des programmes de coregistration à l'inscription d'un site. Le principe est simple, en vous inscrivant à ce programme, vous entrez dans un réseau de sites partenaires qui se partagent les données des inscrits entre les sites. Les personnes s’inscrivant sur un de ses sites sont considérées comme acceptant de partager leurs renseignementss avec le réseau de sites partenaires.

Avant d’acheter une base de données, vous devriez d’abord créer un profil détaillé de la clientèle que vous souhaitez rejoindre. Le but étant d’acheter une base de données de clients potentiellement qualifiés à adhérer à votre offre.

Prochain article : Quand envoyer votre infolettre et à quelle fréquence ?

Beaucoup de gens voient les « newsletters » comme étant un vulgaire moyen de faire de la publicité. Pourtant, le e-mail marketing est davantage un moyen efficace de créer un tremplin entre un site Web et son visiteur. Mais, pour obtenir des résultats, il faut savoir bien l’utiliser, quand l’utiliser et comment l’utiliser.

Cette série d'article vise à identifier les bonnes pratiques pour rentabiliser vos « newsletters » et s’adresse aux décideurs, gestionnaires de projets, créatifs, rédacteurs et développeurs de ce monde numérique.

Pourquoi utiliser l’infolettre ?

L’infolettre est un bulletin d’information envoyé périodiquement par courriel à une liste de diffusion regroupant l’ensemble des personnes inscrites. Au Canada, 65 % des internautes utilisent le courriel pour communiquer et 80 % d’entre eux sont abonnés à au moins une infolettre. Statistique intéressante qui démontre bien que le courriel est un outil de communication fort utilisé.

L’infolettre permet quatre choses :

• prospecter
• informer
• vendre
• fidéliser

Comment utiliser l’infolettre ?

Utilisez l’infolettre pour informer vos clients sur la diffusion de vos derniers articles de blogue, sur l’évolution de vos produits et services, sur les événements auxquels vous avez participé ou participerez, par exemple. Cela permettra de fidéliser vos clients en créant une relation informelle, en plus de générer du trafic vers votre site Web.

Sur votre site et dans votre infolettre, inscrivez toujours un lien permettant de se désinscrire de la liste de diffusion. Cela démontre à vos clients votre préoccupation de leur donner le libre arbitre en ce qui concerne leur choix de demeurer ou non sur votre liste d’envois.

Lors d’un envoi courriel ayant pour objectif de vendre, essayez le plus possible de mentionner des détails précis sur votre offre. Indiquez les bénéfices qu’elle apportera et, surtout, soutenez votre discours avec un court témoignage client. Plus il est possible d’identifier le témoignant et plus vous donnez d’information pour le rejoindre physiquement, plus votre infolettre aura de l’impact et de chance de vendre.

Côté stratégique, permettez à l’utilisateur de pouvoir acheter votre produit à même votre infolettre. En moins de trois clics, votre destinataire pourra effectuer une transaction.

Prochain article : À qui transmettre mon infolettre et comment obtenir des adresses courriel ?

* Article que j'ai aussi publié sur le blogue de Chalifour.

Twitter on aime ou on aime pas. Pourtant, il est vite devenu un "must" en terme de stratégie marketing. Premièrement, Twitter c'est un réseau social et un outil de “microblogging” qui permet d'envoyer des messages très brefs, soit en 140 caractères. Son usage est fait à 80 % sur un téléphone mobile via SMS ou tout autre client utilisant l'API de Twitter. Vous pouvez aussi “tweeter” via le site officiel.

Mais à quoi ça rime Twitter?